Découvrez comment obtenir de l’aide sur votre compte Microsoft, résoudre les problèmes de connexion, conserver votre compte sécurisé et gérer le tableau de bord de votre compte Microsoft.
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Vous pouvez avoir le choix d’obtenir un remboursement pour le temps inutilisé. Si vous choisissez d’obtenir un remboursement, l’abonnement passe immédiatement en mode fonctionnalités réduites. Sinon, vous aurez accès à votre abonnement jusqu’à son expiration.
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Remarque : Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement. Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer .
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Obtenir le remboursement de votre abonnement; Gérer les abonnements d’un tiers
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Pour renouveler les achats d’abonnements, de jeux ou d’application, suivre les commandes ou afficher et imprimer ds factures, connectez-vous à la page de l’historique des commandes sur le tableau de bord de votre compte Microsoft.
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Contactez le support technique. Bénéficiez d’un support automatisé rapide, 24h/24 et 7 j/7 à partir du support Xbox. Découvrez comment recevoir un remboursement ou un échange pour des articles achetés auprès de Microsoft.
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Si vous annulez dans un délai donné (voir le tableau ci-dessous), vous recevrez un remboursement. Si vous annulez après la fenêtre de remboursement, vous devez désactiver la facturation périodique.
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Si vous ne voyez pas « Annuler », cela peut être pour les raisons suivantes : La facturation périodique est déjà désactivée. Cela est le plus probable si vous avez payé un abonnement avec un code ou un jeton prépayé.
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Vous pouvez vérifier si vous avez été facturé deux fois en examinant l’historique de vos commandes et relevés bancaires au cours des derniers mois : si vous n’avez été facturé que 3 fois au cours des 90 derniers jours, vous n’avez pas été facturé deux fois.
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Pour obtenir un remboursement sur votre abonnement Microsoft Copilot Pro, suivez les instructions ci-dessous pour annuler d’abord l’abonnement. Accédez à la page Services & abonnements du compte Microsoft utilisé pour acheter votre abonnement.
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Aide sur les achats du Microsoft Store. Avant de contacter le support technique, consultez les rubriques d’aide sur le Microsoft Store et la facturation, car votre question a peut-être déjà répondu.
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