La vente omnicanale est une stratégie commerciale consistant à utiliser différents canaux pour toucher le client, communiquer avec lui et vendre ses produits. Marketplace, boutique en ligne, magasin physique, réseaux sociaux… Le choix des canaux de vente s’est démultiplié ces dernières années.
Découvrez les méthodes permettant aux commerçants d'accroître leur ROI dans le monde omnicanal ainsi que les tendances qui influencent les comportements des consommateurs.
L'omnicanal est une stratégie marketing qui vise à connecter les différents canaux de distribution et de vente des produits, physiques ou digitaux d'une entreprise afin de toujours conserver le contact avec ses clients.
La stratégie omnicanal est une adaptation de la stratégie commerciale aux nouvelles habitudes de consommation. Les études de consommation montrent qu’en une vingtaine d’années, les consommateurs ont multiplié les canaux par lesquels s’effectuent leurs démarches d’achat.
Le terme omnicanal définit la synergie qui existe entre les différents canaux de vente et points de contact avec le client au sein d’une entreprise. L’omnicanalité vise à unifier l’expérience d’achat, améliorer la satisfaction client et augmenter les ventes.
Également connu sous le nom de vente omnicanale, le commerce omnicanal fait référence à une approche dans laquelle divers canaux de marketing sont intégrés pour offrir aux clients une expérience transparente.
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanal ? La stratégie omnicanal désigne l’intégration cohérente et harmonieuse de tous les canaux de communication et de vente d’une entreprise.